Prazo de entrega
Entregamos para todo o Brasil. O prazo médio de entrega é de 14 dias úteis, podendo variar entre 10 e 25 dias úteis dependendo da sua região e da disponibilidade do produto.
Parte dos nossos produtos é enviada diretamente do nosso estoque nacional, com entrega mais rápida. Já alguns itens são produzidos sob demanda por fábricas parceiras e passam por envio internacional antes de chegar até você — por isso, em alguns casos, o prazo pode ser um pouco maior, mas sempre dentro do período estimado.
Como funciona o processo de envio
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelas seguintes etapas:
Confirmação do pagamento — processado em até 1 dia útil após a aprovação do cartão ou compensação do boleto.
Preparação e despacho — seu pedido é separado, conferido e enviado à transportadora em até 7 dias úteis. Pedidos com envio internacional podem levar um pouco mais nesta etapa.
Em trânsito — a partir do despacho, o prazo de entrega varia de 10 a 25 dias úteis conforme a região.
Assim que seu pedido for despachado, você recebe automaticamente um e-mail com o código de rastreio e as instruções para acompanhar a entrega.
Rastreamento do pedido
O código de rastreio é enviado por e-mail no momento do despacho. Em alguns casos — especialmente em envios internacionais — a transportadora pode levar alguns dias úteis para atualizar as movimentações no sistema. Isso é normal e não significa que seu pedido está parado.
Se tiver qualquer dúvida sobre o status da entrega, nossa equipe está disponível pelo WhatsApp ou e-mail para te ajudar a localizar seu pedido.
Recebimento
As entregas acontecem de segunda a sexta, em horário comercial. Seu pedido pode ser recebido por outra pessoa no endereço — como porteiros ou familiares — desde que assinem o comprovante de entrega.
A transportadora realiza até duas tentativas de entrega em dias consecutivos. Caso não seja possível entregar nas duas tentativas, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição. Se isso acontecer, nossa equipe entra em contato com você pelo WhatsApp para combinar um novo envio.
Alteração de endereço
Sabemos que erros acontecem. Por isso, antes do despacho, tentamos confirmar seu endereço pelo WhatsApp e e-mail cadastrados na compra.
Se precisar corrigir o endereço, entre em contato o quanto antes:
- Antes do despacho: a alteração é feita sem custo adicional.
- Após o despacho: pode haver cobrança de um novo frete, mas vamos avaliar cada caso individualmente para encontrar a melhor solução.
Atrasos
Trabalhamos para que todos os pedidos cheguem dentro do prazo. Em situações excepcionais — como greves ou problemas logísticos da transportadora — podem ocorrer atrasos fora do nosso controle. Nesses casos, acompanhamos a situação de perto e mantemos você informada sobre qualquer mudança no prazo.
Ficou com alguma dúvida?
Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim.
